Il progetto è stato realizzato da Impresa Insieme che ha lavorato per conto dell'Agenzia per gli Enti Locali della Provincia di Lecce e ha usato la metodologia della formazione-intervento.
Il progetto si è sviluppato in due edizioni. La prima edizione si è sviluppata nel periodo: 6 novembre-25 maggio 2004 e la seconda edizione si è sviluppata nel periodo: 5 ottobre - 15 dicembre 2004.
L'intervento è stato realizzato per formare e poi certificare il personale (responsabile e addetto) dei Comuni e della Provincia di Lecce in ottemperanza alla legge 150 sulla Comunicazione pubblica e sul DPR 422 del 2001 che ha indicato i contenuti dell'azione formativa e i requisiti delle società che potevano erogarla.

Il programma utilizzato in entrambe le edizioni ha previsto un'azione di condivisione strategica iniziale e cinque percorsi di progettazione partecipata per apprendere le tematiche di maggior rilievo che il nuovo ruolo (responsabile e addetto URP) deve poter gestire: ruolo e funzioni, piano di comunicazione, strumenti di comunicazione, tecnologia, qualità e customer satisfaction.
Per ciascuno dei cinque percorsi i partecipanti hanno realizzato un progetto riguardante la propria specifica realtà così da coniugare il processo di formazione con il processo di adeguamento dell'organizzazione in cui il loro ruolo si sarebbe dovuto svolgere.

Il programma è partito a fine 2003 dopo aver sviluppato una precedente azione di formulazione strategica nel 2001, così come previsto dalla metodologia della formazione intervento e che ha portato a identificare e a formalizzare le iniziative necessarie per costruire e consolidare la Rete degli URP a livello provinciale.

La formulazione strategica, realizzata con un programma di progettazione partecipata realizzata con i referenti dei Comuni e degli Enti della P.A. aderenti, ha portato infatti a identificare cinque specifiche azioni:

1. la formazione e la certificazione del personale ( da cui è scaturito il programma di certificazione),
2. l'organizzazione territoriale da dare alla Rete,
3. la tecnologia di cui dotare gli URP e la Rete (da cui è scaturito il progetto di e-Government R.I.S.O.),
4. la comunicazione del servizio URP e gli strumenti che l'URP dovevano usare
5. le risorse economiche che dovevano servire a finanziare l'implementazione della rete e le fonti di erogazione (RISO e POR).

Il programma è stato insignito del premio dell'Eccellenza al Premio Filippo Basile dell'AIF nel 2005.

Si riporta in allegato il "racconto" della prima edizione.